Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de l'Est). Vous pouvez nous joindre par téléphone au +1 (418) 555-0142 ou par email à [email protected]. Pour les urgences liées aux réseaux, composez le même numéro (service 24/7).
Où se trouve votre bureau de support à Québec ?Notre bureau éditorial et technique est situé au 875 boulevard René-Lévesque Est, Québec, QC G1R 4P5. Les rendez-vous sur place sont possibles sur demande préalable, principalement pour les partenaires et les clients institutionnels.
Quels sont les délais de réponse pour une demande d'assistance ?Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrables pour les incidents critiques (niveau 1) et sous 24 heures pour les demandes générales. Vous recevrez un numéro de ticket par email pour suivre l'avancement.
Proposez-vous une documentation ou une base de connaissances ?Oui, une bibliothèque de ressources techniques, des guides de déploiement et des manuels d'utilisation sont accessibles depuis votre espace client sur notre plateforme. Des webinaires de formation sont également organisés mensuellement.
Comment signaler un problème sur le réseau ou une anomalie de données ?Utilisez le formulaire dédié dans la section "Surveillance" de votre tableau de bord, ou envoyez un email détaillé à [email protected] en incluant les horodatages et les identifiants des capteurs concernés.
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